Komparace zákaznického servisu dvou lázeňských společností pomocí metody mystery shopping

Show simple item record
dc.contributor.advisorHorváthová, Petracs
dc.contributor.authorGladišová, Barboracs
dc.contributor.refereeLorenc, Alešcs
dc.date.accepted2013-05-29cs
dc.date.accessioned2013-06-26T11:05:26Z
dc.date.available2013-06-26T11:05:26Z
dc.date.issued2013cs
dc.descriptionImport 26/06/2013cs
dc.description.abstractDiplomová práce se zabývá hodnocením kvality služeb pomocí metody mystery shopping. Předmětem teoretické části je objasnění problematiky spotřebního chování jedince, hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců a detailní popis metody mystery shopping. V druhé části byl v souladu s hlavním cílem diplomové práce popsán proces hodnocení úrovně kvality služeb ve společnostech Lázně Teplice nad Bečvou a.s. a Lázně Luhačovice a.s. a po vyhodnocení a analýze výzkumem získaných výsledků byla společnostem navržena opatření ke zlepšení současného stavu.cs
dc.description.abstractThis Master's thesis is about the evaluation of customer services using the Mystery Shopping method. The first part includes information about consumer behavior, employee performance evaluations and a detailed description of the Mystery Shopping method. The second part describes the process of evaluation of customer services in companies Teplice nad Bečvou Spa and Luhačovice Spa which is the main objective of this project. Using the results of the research and their analysis, it was suggested measures to improve the present situation.en
dc.description.department152 - Katedra podnikohospodářskács
dc.description.resultvýborněcs
dc.format.extent3174139 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.thesisGLA0018_EKF_N6208_6208T020_00_2013
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/96935
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectSpotřební chování jedincecs
dc.subjecthodnocení pracovního výkonucs
dc.subjectmystery shoppingcs
dc.subjecthodnocení kvality služebcs
dc.subjectmystery callingcs
dc.subjectlázeňský trh.cs
dc.subjectEvaluation of customer servicesen
dc.subjectconsumer behavioren
dc.subjectemployee performance evaluationsen
dc.subjectmystery shoppingen
dc.subjectmystery calling.en
dc.thesis.degree-branchEkonomika podnikucs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelMagisterský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameIng.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleKomparace zákaznického servisu dvou lázeňských společností pomocí metody mystery shoppingcs
dc.title.alternativeComparison of Customer Services of Two Spa Companies Using the Mystery Shopping Methoden
dc.typeDiplomová prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 4 out of 4 results
Thumbnail Image
Name:
GLA0018_EKF_N6208_6208T020_00_2013.pdf
Size:
3.03 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
GLA0018_EKF_N6208_6208T020_00_2013_priloha.pdf
Size:
1.12 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
GLA0018_EKF_N6208_6208T020_00_2013_posudek_vedouci_Horvathova_Petra.pdf
Size:
105.84 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího – Horváthová, Petra
Download
Thumbnail Image
Name:
GLA0018_EKF_N6208_6208T020_00_2013_posudek_oponent_Lorenc_Ales.pdf
Size:
311.59 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta – Lorenc, Aleš
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)