Typologie chování zákazníků na trhu cestvního ruchu

Abstract

Poznanie spotrebiteľského správania na trhu cestovného ruchu môže byť považované za konkurenčnú výhodu. Spotrebiteľské správanie má charakter dynamickej povahy, to znamená s rastom potrieb a želaní a možnosťou na ich uspokojovanie sa mení kvantitatívne i kvalitatívne spotreba. Predmetom dizertačnej práce je analýza spotrebiteľského správania sa zákazníkov cestovného ruchu v podmienkach regiónu východného Slovenska. Cieľom dizertačnej práce je na základe teoretických a praktických poznatkov z predmetnej oblasti analyzovať hlavné činitele pôsobiace na spotrebiteľa v cestovnom ruchu a špecifikovať typológiu zákazníkov v nadväznosti na jednotlivé segmentačné premenné. Súčasťou dizertačnej práce je podrobný prehľad teoretických poznatkov z oblasti spotrebiteľského správania sa zákazníkov na trhu cestovného ruchu, typológie spotrebiteľov a výskumných metód, ktoré sú potrebné k spracovaniu aplikačnej časti práce. V rámci aplikačnej roviny sú analyzované a interpretované výsledky realizovaného výskumu zameraného na spotrebiteľské správanie v cestovnom ruchu a vyšpecifikovanú typológiu spotrebiteľov. Výsledky výskumu sú podkladom pre formulovanie záverov a návrhov ďalšieho postupu výskumu.

Knowledge of consumer behaviour in the tourism market can be considered a competitive advantage. Consumer behaviour has the character of a dynamic nature, i.e. that the growth in needs and desires and the possibility of satisfying them changes consumption both quantitatively and qualitatively. The content of the thesis is an analysis of consumer behaviour in the area of tourism in the region of Eastern Slovakia. The aim of the thesis is based on theoretical and practical knowledge of the subject area to analyze the main factors influencing the consumer in tourism and specify a typology of customers in response to various segmentation variables. Parts of the thesis are a detailed overview of the theoretical knowledge in the field of consumer behaviour in the tourism market, consumer typologies and research methods that are necessary for the processing of the application part of this thesis. At the application level, the results of the research on consumer behaviour in tourism are analyzed in detail and interpreted and typology of consumers is specified. The research results are the basis for the formulation of conclusions and proposals for further research.