Měření spokojenosti zákazníků lyžařského areálu

Abstract

Cieľom diplomovej práce bolo zistiť spokojnosť klientov lyžiarskeho areálu Skalka Ostrava, ktorá bola rozdelená na čiastkové spokojnosti, zameriavajúce sa na spokojnosť s personálom, cenami, zjazdovkami a poskytovanými službami. Spokojnosť bola zisťovaná pomocou dotazníkového šetrenia. V jednotlivých kategóriách boli zistené silnejšie aj slabšie stránky spoločnosti. V záverečnej časti boli navrhnuté odporúčania, ktoré by mali eliminovať slabšie stránky a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

The aim of the thesis was to invesigate customer satisfaction of the Ski Resort Skalka Ostrava . The satisfaction was divided into 4 parts - satisfaction with staff, prices, slopes and services. Satisfaction was measured by questionnaire survey. The survey has indicated strenghts and weaknesses of the company. In the final part of the thesis was proposed recommendations, which should eliminate weaknesses and increase customer satisfaction.