Analýza účinnosti 8D reportu jako nástroje pro řízení reklamací

Abstract

Cílem této bakalářské práce je objasnit problematiku, kterou zaujímáme vůči našim zákazníkům, zejména při řešení reklamace. Práce popisuje proces řešení reklamací za pomoci nástroje 8D Reportu. Práce se zaměřuje na postup při řešení zákaznických reklamací ve společnosti dodávající výrobky do automobilového průmyslu. Popisuje současný stav 8D Reportu ve společnosti, nejčastější příčiny vzniku problému a navrhuje, kde jsou potřeba zavést nápravná opatření. Navrhuje aplikace vybraných nástrojů kvality k identifikování kořenové příčiny a určení místa vzniku problému.

The aim of this Bachelor thesis is to clarify the issues that we deal with our customers, especially when dealing with complaints. This work describes the complaint handling process using the 8D Report tool. The work focuses on the process of solving customer complaints in a company supplying products to the automotive industry. Describes the current state of the 8D Report in the company, the most common root causes of problems, and suggests where corrective actions are needed. It proposes the application of selected quality tools to identify the root causes and determine the location of the problem.