Analýza nákupního chování zákazníků na trhu dovolených

Abstract

Tématem této diplomové práce byla analýzy nákupního chování zákazníků na trhu dovolených. Cílem bylo zmapovat chování zákazníků před a při koupi dovolené a také určit faktory, které ovlivňují zákazníka v kamenné a internetové pobočce. Pro tento výzkum byla zvolena metoda dotazování. Bylo tedy využito online dotazníku, který kromě behavioristických otázek obsahoval i část věnovanou kamenné a internetové pobočce. Pomocí faktorové analýzy byly vytvořeny faktory, které působí na zákazníka během nákupu v těchto pobočkách. Současně byla vytvořena zákaznická typologie opět pro obě nákupní možnosti. V rámci jednotlivých faktorů byla rovněž navrhnuta doporučení, která by měla pomoci ještě lépe uspokojit zákazníka.

The theme of this master’s thesis was consumer behaviour on the holiday market. The aim was to monitor customer behaviour before and during the purchase of a holiday and also to identify factors that affect customer in retail and online stores. For this research, one method of data collection was chosen, questioning. This method included online questionnaire which had two parts. The first part contained behavioural questions and the second part contained assertions about retail and online stores. Factor analysis was used to create factors which affect customer during purchase in those two distribution channels. Concurrently, customer typology was created, again, for both buying possibilities. Recommendations, which should ensure better customer satisfaction, were suggested for each factor.