Měření spokojenosti zákazníků s opravou motorových vozidel

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků s opravou motorových vozidel autoservisu Autojohan. Hlavním úkolem je zjistit spokojenost zákazníků s opravou motorových vozidel, zaměstnanci a s cenou za opravu motorových vozidel. Jako metodu marketingového výzkumu k získání primárních zdrojů informací jsem zvolila dotazování. Ze 150 vyplněných dotazníků jsem provedla marketingový výzkum a na jeho základě jsem navrhla autoservisu doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků. První kapitola mé bakalářské práce je věnována autoservisu a charakteristice trhu. Druhá kapitola je zaměřena na teorii služeb, marketingový mix a spokojenost zákazníků. Stěžejní části mé práce je kapitola třetí a čtvrtá, které zahrnují marketingový výzkum. Poslední kapitola obsahuje mé návrhy a doporučení.

The baccalaureate work deal with a measure of customer satisfaction with repairing motor vehicles in the service station Autojohan. The main purpose is to find out the customer’s satisfaction with repairing motor vehicles, service station’s employees and with the price of repair. As a method of marketing research for getting the primary source of information I choose the questioning. From 150 filled question-forms I made a marketing research. On the basis of this marketing research I propose the recommendation to the station service Autojohan how to increase the satisfaction of the customers. The first chapter of my baccalaureate work is devoting service station and characterization of the market. The second chapter is aimed at the theory services, the marketing mix and the customer’s satisfaction. The pivotal part of my work is chapter three and four, which includes my marketing research. The last chapter includes my proposals and recommendation.