Chování zákazníků dýmkařského klubu

Abstract

Pro tuto bakalářskou práci byly stanoveny dva dílčí cíle. Na základě vyhodnocení výzkumu zjistit spotřebitelské chování zákazníků baru klaud a navrhnout řešení, které zefektivní chod podniku. V teoretické části byla popsána východiska spotřebitelského chování od základních definic, přes faktory a procesy pro lepší pochopení problematiky. Praktická část počínala charakteristikou baru klaud zejména z marketingového hlediska. Klíčovou kapitolou je metodika, kde autorka na základě definice problému sestavila dotazník o 30 otázkách, který byl distribuován metodou CAWI. V dotazníkovém šetření se autorka soustředila především na loajalitu, postoje a ekonomiku zákazníků. Výzkumu se zúčastnilo celkem 152 respondentů, z toho 122 spadalo do výběrového souboru. Následně došlo k analytice dat, ze kterých vyplývá nejen spotřebitelské chování zákazníků ale i silné a slabé stránky podniku. Výsledné poznatky byly zpracovány v návrzích a řešeních.

Two sub-goals were set for this bachelor's thesis. Based on the research evaluation, determine the consumer behavior of bar klaud customers and propose a solution that will make the business more efficient. In the theoretical part, the starting points of consumer behavior were described, starting with basic definitions, through factors and processes for a better understanding of the issue. The practical part began with the characteristics of bar klaud, especially from a marketing point of view. The key chapter is the methodology, where the author compiled a 30-question questionnaire based on the definition of the problem, which was distributed using the CAWI method. In the questionnaire survey, the author focused primarily on the loyalty, attitudes and economy of customers. A total of 152 respondents took part in the research, of which 122 were included in the sample. Subsequently, there was an analysis of the data, which shows not only the consumer behavior of the customers, but also the strengths and weaknesses of the company. The resulting findings were processed in proposals and solutions.