Typologie zákazníků na knižním trhu

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na typologii zákazníků na knižním trhu. Jejím cílem je pochopit spotřebitelské chování na trhu knih a vytvořit následnou typologii. Sběr dat proběhl pomocí elektronického dotazníku a základním souborem zde byli všichni obyvatelé České republiky nad 15 let, kteří za poslední rok přečetli alespoň jednu knihu. Po vyhodnocení dat byla provedena faktorová a shluková analýza, na jejímž základě vznikly čtyři nové segmenty – Neutrální čtenáři, Vášniví sběratelé, Konzervativní knihomolové a Pragmatičtí minimalisti. V kapitole Návrhy a doporučení byly následně specifikované charakteristiky jednotlivých shluků a stanoveny návrhy, jak k těmto typům zákazníkům přistupovat.

This diploma thesis is focused on customer typology on the book market. The aim of this thesis is to understand consumer behaviour on the book market and to create customer typology. The Data were collected through online questionnaire and the population was set as the inhabitants of the Czech Republic over 15 years old, who have bought at least one book within the last year. After the data evaluation the factor analysis and cluster analysis were conducted. As a result of the analysis four new segments were created – The Neutral Readers, The Passionate Collectors, Conservative Bookworm, and Pragmatic Minimalists. In the chapter dedicated to suggestions and reccomendations the new segments were specified and also new suggestions about how to target these groups of customers were written.