Měření spokojenosti zákazníků s automobilovým dealerem

Abstract

Bakalářská práce zkoumá spokojenost zákazníků s automobilovým dealerem CarTec Ostrava s.r.o. prostřednictvím dotazníkového šetření s 202 respondenty. Zaměřuje se na kvalitu vozidel, přístup personálu, nákupní proces, atmosféru prodejen, servis a zájem o elektromobilitu. Teoretická část definuje spokojenost zákazníků a faktory ovlivňující nákupní rozhodování. Praktická část odhaluje vysokou spokojenost s vozidly a personálem, ale rezervy v přehlednosti nabídky, čekacích dobách na servis a informovanosti o elektromobilitě. SWOT analýza a doporučení zahrnují posílení personalizované komunikace, vzdělávání o elektromobilitě, zkrácení čekacích dob a věrnostní program. Výsledky přispívají ke strategickým rozhodnutím a konkurenceschopnosti firmy.

This bachelor thesis examines customer satisfaction with the car dealership CarTec Ostrava s.r.o. through a questionnaire survey involving 202 respondents. It focuses on vehicle quality, staff approach, purchasing process, showroom atmosphere, service, and interest in electromobility. The theoretical section defines customer satisfaction and factors influencing purchasing decisions. The practical part reveals high satisfaction with vehicles and staff, but identifies shortcomings in offer clarity, service waiting times, and electromobility awareness. A SWOT analysis and recommendations include enhancing personalized communication, electromobility education, reducing service waiting times, and introducing a loyalty program. The findings contribute to strategic decisions and the company's competitiveness.