Analýza kritérií pro výběr CRM systému ve vybraném podniku

Abstract

Diplomová práce se zabývá výběrem vhodného CRM systému pro vybranou společnost. Cílem práce je analýza kritérií pro výběr CRM systému a na jejich základě doporučit nejvhodnější CRM systém pro konkrétní společnost. Pro dosažení hlavního cíle je zvolen kvalitativní výzkum ve formě polostrukturovaných rozhovorů a metoda vícekriteriálního rozhodování konkrétně metoda AHP. Přínosem práce je konkrétní doporučení nejvhodnějšího CRM systému pro danou společnost a také demonstrace využití metody AHP jako nástroje pro podporu rozhodování v podnikovém prostředí. Implementace navrženého řešení může přispět ke zefektivnění procesů, zlepšení práce se zákaznickými daty a posílení celkové konkurenceschopnosti podniku.

The thesis focuses on selecting a suitable CRM system for a chosen company. The main objective is to analyze the criteria for selecting a CRM system and, based on these, recommend the most appropriate solution for the chosen company. To achieve this objective, a qualitative research approach was applied in the form of semi-structured interviews, along with a multi-criteria decision-making method, specifically the AHP. The thesis contributes by offering a targeted recommendation of the ideal CRM system for the company and highlighting the effectiveness of the AHP method as a business decision-making tool. Implementing the recommended solution can streamline operations, optimize management of customer data, and boost the company’s overall competitiveness.