Měření spokojenosti zákazníků se službami střelnice

Abstract

Cílem mé bakalářské práce bylo provést analýzu úrovně spokojenosti zákazníků s nabízenými službami střelnice Corrado na základě marketingového výzkumu. Z poznatků získaných z dotazníků jsem navrhla taková opatření, která by mohla vést ke zkvalitnění poskytovaných služeb a k lepšímu uspokojení zákazníků. V úvodu jsem se zabývala představením a charakteristikou společnosti Corrado. Teoretická část vysvětluje spokojenost zákazníků a marketing služeb. Stěžejní část mé práce byla praktická část, ve které jsem provedla marketingový výzkum. V poslední části práce jsem vypracovala řadu doporučení, která by mohla střelnici Corrado pomoci k zvýšení spokojenosti jejich zákazníků.