Návrh segmentace zákazníků lázní

Abstract

Předmětem této diplomové práce je na základně analýzy zjištěných údajů z písemného dotazníkového šetření rozdělit zákazníky lázní do skupin se stejnými či podobnými charakteristikami, chováním a názory a následně navrhnout významné segmenty zákazníků. Diplomová práce se skládá ze tří stěžejních částí. První teoreticko - metodologická část bude zaměřena na popis firmy spolu s popisem jednotlivých prvků marketingového mixu lázní. Následně se budeme v této části věnovat výkladu teoretických poznatků souvisejících s tématem práce, které budou čerpány z odborných publikací. Druhá, aplikačně - ověřovací, část bude obsahovat popis metodiky sběru dat, na kterou bude navazovat analýza segmentace zákazníků lázní. Na základě analýzy segmentačních kritérií budou vypracovány návrhy a doporučení, které tvoří třetí stěžejní část diplomové práce.

The subject of this diploma thesis is - on basis of the analysis of the data gathered from the written questionnaire survey – to divide customers of spa into groups with the same or similar characteristics, behavior and attitudes and then to propose significant customers segments. The diploma thesis contains of three main parts. First theoretical - methodological part will focus on the description of the company and the description of the individual elements of the marketing mix of spa. Then this part will focus on theoretical interpretation of knowledge related to the topic of the diploma thesis, which will be gathered from professional publications. The second main part will include the describtion of the methodology of data collection, which will be followed by the segmentation analysis of the customers of spa resorts. Suggestions and recommendations will be created on the basis of analysis of segmentation criteria that form the third main part of this diploma thesis.