Měření spokojenosti zákazníků s lázeňskými službami

Show simple item record
dc.contributor.advisorBaránek, Petren
dc.contributor.authorKlugová, Jitkaen
dc.date.accessioned2008-11-17T12:54:50Z
dc.date.available2008-11-17T12:54:50Z
dc.date.issued2008en
dc.descriptionImport 17/11/2008
dc.description.abstractCílem mé bakalářské práce bylo zjistit do jaké míry jsou zákazníci spokojeni s lázeňskými službami. Pozornost byla soustředěna na Univerzální správu majetku, a. s. Lázně Velké Losiny. Pokusila jsem se zároveň navrhnout možná řešení ke zlepšení či zefektivnění služeb nabízených těmito lázněmi. Teoretická část měla za úkol přiblížit podstatu a význam marketingového mixu v lázeňství a měření spokojenosti se službami. V praktické části byla provedena analýza na základě získaných dat od klientů Lázní Velké Losiny. Měření spokojenosti by mělo být jako jedním z hlavních kroků ke zlepšování a ke zvyšování kvality služeb, které lázně svým klientům nabízí a také k rostoucí konkurenceschopnosti. Z výsledků analýzy jsem vypracovala návrhy a doporučení které by mohly vést ke zefektivnění a zkvalitnění služeb, tím také ke zvýšení spokojenosti stávajících i budoucích klientů lázní.en
dc.description.categoryPrezenčníen
dc.description.department116 - Katedra marketingu a obchoduen
dc.format55 l. : il. + 1 CD-Ren
dc.format.extent426484 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.locationÚK/Sklad diplomových pracíen
dc.identifier.otherOSD002
dc.identifier.senderS2751en
dc.identifier.signature200802540en
dc.identifier.thesisB6208.6208R062.klu103
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/69710
dc.language.isocsen
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectlázeňstvíen
dc.subjectlázněen
dc.subjectléčebnýen
dc.subjectslužbyen
dc.subjectposkytované službyen
dc.subjectspokojenost zákazníkůen
dc.subjectdotazováníen
dc.subjectměřeníen
dc.subjectrespondentien
dc.subjectpacientien
dc.subjectpobyten
dc.subjectvýzkumen
dc.thesis.degree-branchMarketing a obchoden
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultaen
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programen
dc.thesis.degree-nameBc.en
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementen
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků s lázeňskými službamien
dc.title.alternativeCustomer satisfaction measurement of spa servicesen
dc.typeBakalářská práceen

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 out of 1 results
Thumbnail Image
Name:
B6208.6208R062.klu103.pdf
Size:
416.49 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)