Analýza spotřebitelského chování na trhu s životním pojištěním

Abstract

Bakalářská práce s názvem Analýza spotřebitelského chování na trhu s životním pojištěním se zabývá spotřebitelským chováním a preferencemi zákazníků na trhu životního pojištění. Hlavním cílem práce je analyzovat faktory, které ovlivňují rozhodování spotřebitelů při výběru životního pojištění, a zjistit, jaké motivy vedou k jeho sjednání. Teoretická část práce se věnuje vymezení základních pojmů souvisejících se spotřebitelským chováním, faktorům ovlivňujícím nákupní rozhodování, modelům spotřebitelského chování a kupnímu rozhodovacímu procesu. Součástí je také charakteristika pojistného trhu, životního pojištění a jeho jednotlivých typů včetně připojištění. V práci je dále analyzována struktura trhu životního pojištění pomocí ukazatelů CR4 a HHI. Praktická část je zaměřena na realizaci marketingového výzkumu prostřednictvím online dotazníkového šetření. Získaná data byla následně analyzována s cílem identifikovat spotřebitelské preference, hlavní motivy sjednání životního pojištění a vztahy mezi vybranými faktory ovlivňujícími rozhodování spotřebitelů. Na základě výsledků výzkumu jsou v závěru práce formulována doporučení pro efektivnější komunikaci a přizpůsobení nabídky pojistných produktů potřebám klientů.

This bachelor thesis examines consumer behaviour in the life insurance market. The main aim of the thesis is to analyse the factors influencing consumers’ decision-making when choosing life insurance and to identify motives that lead them to conclude such a contract. The theoretical part defines basic concepts related to consumer behaviour, factors influencing purchasing decisions, the consumer decision-making process, and the concept of purchase. It also includes a characterization of the insurance market, life insurance and its individual types, including supplementary insurance. Furthermore, the market structure of the life insurance sector is analysed using the CR4 and HHI indicators. The practical part focuses on the implementation of marketing research through an online questionnaire survey. The collected data were subsequently analysed with the aim of identifying consumer preferences, the main motives for concluding life insurance, and the relationship between selected factors influencing consumer decision-making. Based on the research findings, recommendations are formulated for more effective communication and for adapting insurance offers to clients’ needs.