Analýza chování zákazníků na trhu maloobchodních řetězců

Abstract

Diplomová práce se zabývá analýzou chování zákazníků na trhu maloobchodních řetězců. V teoretické části jsou vymezeny obecné poznatky chování zákazníků, představeny hlavní faktory ovlivňující nákupní a spotřební chování. Praktická část je založena na dotazníkovém šetření, jehož výsledky odhalují postoje a chování zákazníků ve vztahu k maloobchodním řetězcům, postihují odlišnosti v nákupním chování různých skupin obyvatelstva dle segmentačních kritérií, a současně s využitím faktorové analýzy vymezují několik typologických skupin zákazníků. V závěru jsou vyzdvižena nejdůležitější zjištění výzkumu a navržena doporučení pro další marketingové aktivity maloobchodních společností.

The thesis deals with the analysis of customer behaviour on the retail chains market. The theoretical part defines the general findings concerning customer behaviour, presents the main factors influencing purchasing and consumption behaviour. The practical part is based on the questionnaire investigation, results of which reveal customers' attitudes and behaviour in relation to retail chains, and reflects differences in purchasing behaviour of variol population groups according to segmentation criteria, together with using factor analysis, the several typological groups of customers are defined. The final part highlights the most important findings of research and proposes recommendations for future marketing activities of retail companies.