Problematika reklamačního řízení vybrané společnosti

Abstract

Obsahem bakalářské práce je analýza reklamačního řízení jedné z poboček společnosti včetně identifikace oblastí k možnému zlepšení. Práce byla zpracována ve společnosti CANIS SAFETY a. s., která se zabývá výrobou a prodejem ochranných pracovních oděvů a doplňků. Celá práce se konkrétně zaměřuje na procesy týkající se reklamací. V úvodní, teoretické části je uvedeno stručné představení společnosti a jejího produktového portfolia. V této části jsou také definovány pojmy, se kterými se lze v rámci reklamačního procesu setkat. V praktické části je popsán proces skutečného reklamačního řízení. Dále jsou popsány nejčastější příčiny reklamací a jsou navrženy doporučení, které by mohly vést ke snížení počtu reklamací.

The bachelor thesis aims at the analysis of the complaint management including identification of areas for possible improvement of one of the company branches. The work has been done at CANIS SAFETY a. s. which deals with the production and sale of protective work clothes and accessories. The whole work focuses specifically on complaints processes. The theoretical part presents a brief introduction of the company and its product portfolio. This section also defines the terms that can be encountered in the complaint process. The practical part describes the process of actual claim management. In addition, the most common causes of complaints are described, analysed and discussed.