Měření spokojenosti návštěvníků památky UNESCO s poskytovanými službami

Abstract

Cílem práce bylo zjistit, jak jsou návštěvníci Státního hradu a zámku v Českém Krumlově spokojeni se službami, které správa hradu nabízí a zároveň navrhnout vhodná doporučení, která by zvýšila jejich spokojenost. Práce je rozdělena do pěti částí. První kapitola obsahuje charakteristiku zámku, tj. její historii, organizační strukturu, nabídku služeb. Následující kapitola se zaměřuje na teorii z oblasti marketingu služeb, spokojenost a její měření. Třetí kapitola popisuje průběh marketingového výzkumu a získaná data jsou analyzována ve čtvrté části práce. V poslední kapitole jsou prostřednictvím marketingového mixu uvedeny návrhy a doporučení, které by měly přispět ke zvýšení spokojenosti návštěvníků.