Analýza nákupního chování zákazníků na slevových portálech

Abstract

Tato práce je zaměřena na nákupy na slevových portálech. Cílem bakalářské práce bylo analyzovat nákupního chování na slevových portálech. Tento druh nákupu je velice oblíben mezi zákazníky, protože zde najdou celoročně slevu na různé produkty a služby. Pokud oblíbenost slevových portálů má růst, je nutné neustále monitorovat potřeby a požadavky zákazníků a přizpůsobit se jim. Byla zvolena metoda elektronického dotazování. A následně bylo zjištěno, že většina respondentů nakupuje na slevových portálech opakovaně a nejčastěji v kategorii jídlo a pití. Nejčastější útrata je od 351 – 600 Kč a frekvence nákupu je jednou za čtvrt roku.

Tato bakalářská práce se zabývá slevovými portály s cílem analyzovat nákupní chování zákazníků na těchto portálech. Nákup na slevových portálech je oblíbený pro časovou nenáročnost a úsporu financí, proto je nezbytné sledovat potřeby zákazníků a přizpůsobit se jim. K analyzování chování zákazníků byla použita metoda elektronického dotazování pomocí dotazníku umístěného na internetu. Bakalářská práce je rozdělena na část teoretickou, kde jsou popsána teoretická východiska nákupního chování a část aplikační, která se zabývá analýzou chování zákazníků na slevových portálech. Pomocí dotazování bylo zjištěno, že nejčetněji nakupovanou kategorií je kategorie cestování. Respondenti nakupují obvykle 1x až 3x do roka. Hlavní důvod nákupu je sleva. Průměrná útrata jev rozmezí od 1 001 – 2 500 Kč.

This thesis focuses on the online group buying purchases. The aim of thesis was to analyze purchase behavior on the on-line group buying servers. This kind of shopping is very popular among customers because they can find there discounts on various products and services year-round. If the popularity of on-line group buying servers is to be able to grow, it is necessary to constantly monitor needs and demands of customers and to adapt to them. It has been chosen method of electronic polling. And then it was found that most respondents bought on on-line group buying servers repeatedly and frequently in the category of food and drink. The most common expense is from 351 to 600 CZK and purchase frequency is once per quarter.

This thesis is concerned with online group buying auctions to analyze customer buying behaviors on these auctions. Buying on the online group buying auctions is popular for less time consuming and saving money so it is necessary to monitor customer needs and adapt to them. For analyzing the behavior of customers has been used electronic questioning method by the help of the list of questions placed on the Internet. The thesis is divided into theoretical part which describes the theoretical basis of buying behavior and application part which analyzes the behavior of customers on the online group buying auctions. Through the use of questioning it was found that the most frequently purchased category is travelling. Respondents usually buy 1 to 3 times a year. The main reason for buying is discount. Average price is in the range from 1 001 – 2 500 CZK.