Problematika reklamačního řízení z pohledu podniku a spotřebitele

Show simple item record
dc.contributor.advisorKlabusayová, Naděždacs
dc.contributor.authorMiklasová, Luciecs
dc.contributor.refereeWrana, Leocs
dc.date.accepted2014-06-04cs
dc.date.accessioned2014-08-05T09:32:15Z
dc.date.available2014-08-05T09:32:15Z
dc.date.issued2014cs
dc.descriptionImport 05/08/2014cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce je zaměřena na reklamační řízení malého internetového obchodu, který zprostředkovává prodej náhradních autodílů. Pomocí vybrané statistické metody jsou analyzovány reklamace a navrženy řešení pro jejich zlepšení. Dále se zabývá informovaností spotřebitelů v Moravskoslezském kraji v oblasti ochrany spotřebitele, která je zkoumána pomocí dotazníkového šetření.cs
dc.description.abstractThe present bachelor’s thesis is focused on the complaint procedure of a small e-shop that mediates the sale of car spare parts. The complaints are analysed and solutions for their betterment are proposed by means of a selected statistical method. Furthermore, it deals with the amount of information that customers in the Moravian-Silesian Region have in the sphere of consumer protection, this phenomenon is researched through a survey by questionnaire.en
dc.description.department152 - Katedra podnikohospodářskács
dc.description.resultvýborněcs
dc.format.extent2698597 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.thesisMIK0155_EKF_B6208_6208R020_00_2014
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/102580
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectAutodílycs
dc.subjectinformovanostcs
dc.subjectinternetcs
dc.subjectreklamacecs
dc.subjectspotřebitelcs
dc.subjectzárukacs
dc.subjectCar partsen
dc.subjectamount of informationen
dc.subjectinterneten
dc.subjectcomplaintsen
dc.subjectcustomeren
dc.subjectguaranteeen
dc.thesis.degree-branchEkonomika podnikucs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleProblematika reklamačního řízení z pohledu podniku a spotřebitelecs
dc.title.alternativeProblems of Complaints Procedure from the Perspective of Business and Customeren
dc.typeBakalářská prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 4 out of 4 results
Thumbnail Image
Name:
MIK0155_EKF_B6208_6208R020_00_2014.pdf
Size:
2.57 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
MIK0155_EKF_B6208_6208R020_00_2014_priloha.pdf
Size:
2.61 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
MIK0155_EKF_B6208_6208R020_00_2014_posudek_vedouci_Klabusayova_Nadezda.pdf
Size:
120.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího – Klabusayová, Naděžda
Download
Thumbnail Image
Name:
MIK0155_EKF_B6208_6208R020_00_2014_posudek_oponent_Wrana_Leo.pdf
Size:
134.33 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta – Wrana, Leo
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)