Šetření spokojenosti zákazníků správy sociálního zabezpečení

Abstract

Diplomová práce pojednává o šetření spojenosti zákazníků, se zaměřením na elektronicky komunikující zákazníky Okresní správy sociální zabezpečení. První cíl diplomové práce je, dle zvolených parametrů, identifikovat a kategorizovat zákazníky Okresní správy sociálního zabezpečení. Zákaznici ve smyslu stanoveného cíle byli kategorizováni na - osoby samostatně výdělečně činné, zaměstnavatele, osoby s nárokem na výplatu dávky nemocenského, nebo důchodového pojištění, poplatníky s ohlašovací povinností, zastupující osoby. Druhý cíl byl zaměřen na šetření spokojenosti a ověření hypotézy „Většina dotázaných zákazníků se přiklání k názoru, že elektronická forma komunikace s Okresní správou sociálního zabezpečení v Novém Jičíně jim přinesla spíše pozitivní efekty“. Hypotéza byla potvrzena. Šetření spokojenosti bylo provedeno individuálním rozhovorem a elektronickým dotazníkem.

This dissertation thesis deals with customer’s satisfaction surveys and focuses on customers, who use electronic means of communication to contact District administration of social security. The first goal of this dissertation was to identify and categorize customers of District administration of social security using chosen parameters. The customers were categorized as follows: self-employed persons, persons legally entitled to be paid sickness benefit or pension, taxpayers under a duty to report and legal representatives. The second goal of this dissertation was aimed on satisfaction survey and on confirmation of the following hypothesis: “Majority of customers asked is inclined to think that electronic means of communication with District administration of social security in Nový Jičín brought rather positive results.” The hypothesis was confirmed. The research was carried out using methods of personal survey and electronic questionnaire.