Projekt zavedení elektronických servisních zakázek

Abstract

Procesy zajišťující vazby mezi distributorem elektrické energie a zákazníkem energetické společnosti musejí být podpořeny dobře fungujícím vnitřním systémem Skupiny PRE. Ve své prací se soustředím na vztahy se zákazníkem, které spadají do odpovědnosti firmy PREm. U maloodběratelské sféry, která činní přes 750 000 odběrných míst, denně probíhají desítky zásahů montéry společnosti PREměření. Jsou jimi zajišťovány montáže, výměny a demontáže měřicích zařízení, elektroinstalační práce, pohotovostní elektro servisní činnost a zajišťují také sběr dat z měřicích zařízení (elektroměry, plynoměry a vodoměry). PREměření, které převážně zajišťuje montérské práce u maloodběratelů, se zabývá i vývojem v oblasti měření elektrické energie. Všechny tyto „terénní“ práce jsou založeny na pracovních příkazech, podle kterých se montéři PREměření řídí. V současné době jsou pracovní příkazy tištěné na papíře a to znamená, že veškeré pořízené údaje z terénu jsou do vnitřního informačního systému Skupiny PRE zadávány přepisem z těchto ručně vyplňovaných tiskopisů. V diplomové práci se zabývám analýzou současného stavu a návrhem přechodu z papírových „tištěných“ pracovních příkazů na příkazy elektronické, fungujících na ručních terminálech, kterými jsou montéři vybaveni. Celý proces elektronického pracovního příkazu se snažím napojit do vnitropodnikového informačního systému SAP a inovativně také na pilotní projekt AMM spadající do kategorie Smart Grid. To vše se pokouším navrhnout jako samostatný projekt s podporou informačních technologií, zejména programů od společnosti Microsoft – MS Project 2010 a MS Visio 2007.

Customer relationship management of the electricity distributor must be properly managed in the internal management systems of the PRE group. In my thesis, I focus on customer relations that directly fall into the responsibility of PREm. In the area of households (counting 750 000 point of supplies), there are dozens of interventions daily provided by PREm task force /fitters/. That means: electrometers assemblies, exchanges and dismounting’s, electro installations, alerts and their resolutions, and collecting data from various meters (electrometers, gas meters and water meters) Additionally, PREm is also involved in future metering developments and upgrades. All work force tasks /work orders/ at customer’s ‘sites are managed based on prepared schedules. At the moment, work orders for fitters are printed out and distributed. Fitters fill them up by hand and afterwards they insert them into the information system after returning into the PRE office. In my thesis I analyze the current manual printed work orders processes and I suggest process and technology changes. In the following chapters, I describe how to implement electronic work orders that are enabled by fitters’ personal hand devices. I also describe how the whole process of the work orders should be integrated into the PRE information system and possibly also into the AMM project that is part of the PRE Smart Grid program. I suggest to implement electronic work orders by using software’s from Microsoft, namely MS project 2010 and MS Visio 2007.