Měření spokojenosti zákazníků se službami knihovny

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníka. Cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami knihovny. Výsledkem tohoto cíle jsou návrhy a doporučení na zlepšení služeb – v případě nespokojenosti zákazníků, či zanechání stávající úrovně služeb, pokud služby budou na vynikající úrovni. Ke zjištění spokojenosti slouží marketingový výzkum – dotazník – který obsahuje otázky na jednotlivé faktory služeb, ale především otázky na spokojenost s knižním fondem.

This bachelor´s thesis is about customer satisfaction. The objective of the thesis is to determine customer satisfaction with library services. The result of this objective are suggestions and recommendations for improvement services – in case of customer dissatisfaction, or maintaining the existing level of service if they will be of an excellent standard. To determine customer satisfaction is used marketing research – questionnaire – which includes questions on individual factors of library services but mainly questions on satisfaction with an assortment of books.