Interní marketingové změny ve vybrané průmyslové společnosti

Abstract

Diplomová práce řeší návrh strategie využití nástrojů marketingu pro interní komunikaci v dané průmyslové organizaci, zejména pro komunikaci procesních změn. V práci jsou popsány principy interního marketingu s vazbou na personální marketing. Navazující částí jsou obecné postupy řízení změn v organizacích a nástroje situační analýzy. Dále je v práci analyzována forma komunikace změn procesů obsluhy zákazníků ve vybrané organizaci a následně jsou aplikovány nástroje situační analýzy do praxe, kterými jsou dotazníkové šetření a SWOT analýza. Na základě těchto nástrojů je navrhnuto řešení strategie změny.

The content of this master thesis is to suggest strategy use of marketing instruments for internal communication in a selected industrial company particularly for communication process changes. This thesis includes principles of internal marketing in regard to personal marketing. In addition to that there are individuals practices of managing changes and instruments of situational analysis analyzed. There is current form of communication changes in process of customers operation in a selected company analyzed. Instruments of situational analysis are applied to the praxis which are interview survey and SWOT analysis. The outcome instruments result in finding a strategy of changes.