Měření spokojenosti zákazníků se službami firmy pořádající kurzy pro těhotné a rodiče s dětmi

Abstract

Cílem diplomové práce bylo analyzovat spokojenost těhotných žen a rodičů s dětmi s poskytovanými službami v centru pro matku a dítě a navrhnout možné změny, které mohou zlepšit fungování firmy a následně zvýšit spokojenost zákazníků. To může pomoci k upevnění pozice firmy na trhu. Navržené změny vyplývají z provedeného výzkumu a z analýzy mikroprostředí a makroprostředí. Teoretická část práce je věnována službám, marketingovému mixu služeb, spokojenosti zákazníků a vztahy se zákazníky. Praktická část zahrnuje popis daného trhu, charakteristiku firmy, analýzu mikro a makroprostředí a marketingový výzkum spokojenosti zákazníků.

The target of the graduation thesis was to analyse satisfaction of pregnants and parents with children with services in centre for mother and child and to propose possible changes which can improve effectiveness of the company and then intensify costumer satisfaction. It can will help to consolidate company position on market. Proposed changes arise from aaccomplished research and analysis microenvironment and macroenvironment. Theoretical part is dedicated to description of services, marketing mix services, customer satisfaction and relationship with customer. Practical part include description of existent market, characteristic of company, analysis of micro and macroenviroment and marketing research of customer satisfaction.