Typologie zákazníků alternativně orientovaných konceptů na trhu fitness

Abstract

Diplomová práce se zabývá transformací českého fitness sektoru a identifikací specifických zákaznických segmentů vyhledávajících alternativní cvičební koncepty. Cílem práce je na základě analýzy spotřebního chování vytvořit exaktní typologii zákazníků alternativních konceptů na trhu fitness v České republice. Teoretická část vymezuje specifika marketingu služeb, zážitkovou ekonomiku a psychologické aspekty nákupního procesu. Empirická část vychází z kvantitativního šetření (n=193) realizovaného technikou CAWI. Prostřednictvím vícerozměrné statistické metody shlukové analýzy v softwaru SPSS byly identifikovány tři dominantní zákaznické persony: segment sociálně-preventivní, analytický se zaměřením na progres a segment orientovaný na nápravu zdraví. Výsledky výzkumu potvrzují rostoucí kognitivní náročnost zákazníků a signifikantní příklon k funkčnosti a eliminaci bolesti na úkor čistě estetických cílů. Na základě těchto zjištění jsou v závěrečné části formulována konkrétní marketingová doporučení pro poskytovatele alternativních fitness služeb.

The diploma thesis examines the transformation of the Czech fitness sector and the identification of specific customer segments seeking alternative exercise concepts. The objective of the work is to develop an exact typology of customers for alternative concepts in the fitness market in the Czech Republic based on an analysis of consumer behavior. The theoretical part defines the specifics of services marketing, the experience economy, and psychological aspects of the purchasing process. The empirical part is based on a quantitative survey (n=193) conducted using the CAWI technique. Through the multidimensional statistical method of cluster analysis in SPSS software, three dominant customer personas were identified: the social-preventive segment, the analytical progress-oriented segment, and the health-recovery segment. The research results confirm the increasing cognitive demands of customers and a significant shift toward functionality and pain elimination at the expense of purely aesthetic goals. Based on these findings, specific marketing recommendations for providers of alternative fitness services are formulated in the final section.