Měření spokojenosti zákazníků s hotelovými službami
| dc.contributor.advisor | Velčovská, Šárka | en |
| dc.contributor.author | Binová, Adéla | en |
| dc.contributor.referee | Šimková, Marcela | en |
| dc.date.accepted | 2010-05-31 | en |
| dc.date.accessioned | 2010-09-29T14:23:33Z | |
| dc.date.available | 2010-09-29T14:23:33Z | |
| dc.date.issued | 2010 | en |
| dc.description | Import 29/09/2010 | cs |
| dc.description.abstract | Cílem diplomové práce bylo zjistit spokojenost hotelových hostů se službami hotelu Hamr a navrhnout opatření, která by vedla ke zlepšení služeb a ke zvýšení spokojenosti hostů. Celá práce je rozdělená do sedmi kapitol. První kapitola je úvod. Druhá kapitola se zabývá charakteristikou hotelnictví a charakteristikou hotelu Hamr. Obsahem třetí kapitoly jsou teoretická východiska měření spokojenosti zákazníků a hotelových služeb. Čtvrtá kapitola řeší metodickou část, kde je sestaven plán výzkumu. V páté kapitole je provedeno vyhodnocení a analýza výsledků měření spokojenosti hostů hotelu Hamr. Tato kapitola představuje kombinaci textu, grafů a tabulek. Šestá kapitola je věnována návrhům a doporučením ke zvýšení spokojenosti hostů se službami hotelu Hamr. Poslední kapitolou je závěr práce. | cs |
| dc.description.abstract | The objectives of the diploma thesis was to find out how the hotel guests are satisfied with the services of hotel Hamr and suggest such measures that could lead towards improved hotel services and increase guests satisfaction. The whole work is divided into seven chapters. The first chapter is introduction. The second chapter deals with characterization of hotel industry and description of the hotel Hamr. The contents of the third chapter are theoretical basis of measurement of customer satisfaction and hotel services. The fourth chapter solves methodic part where is defined research proposal. In the fifth chapter is made evaluation and analysis of the results of measuring the satisfaction of hotel guests Hamr. This chapter presents a combination of text, graphs and tables. The sixth chapter is devoted to suggestions and recommendations to improve guests satisfaction with services of hotel Hamr. The last chapter is conclusion. | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.description.result | výborně | cs |
| dc.format.extent | 2407856 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | BIN039_EKF_N6208_6208T062_2010 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/79680 | |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.subject | Spokojenost | cs |
| dc.subject | hotel | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | výzkum. | cs |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Hotel | en |
| dc.subject | Services | en |
| dc.subject | Research. | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.thesis.degree-level | Magisterský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků s hotelovými službami | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Measurement of Hotel Services | en |
| dc.type | Diplomová práce | cs |