Spotřebitelské chování při výběru leteckých společností

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na analýzu spotřebitelského chování při výběru leteckých společností. Cílem bylo identifikovat klíčové faktory ovlivňující rozhodování cestujících při nákupu letenek. Teoretická část vychází z konceptů spotřebitelského chování a marketingu služeb, empirická část je založena na kombinaci dotazníkového šetření a hloubkových rozhovorů. Součástí výzkumu byla rovněž komparativní analýza online vyhledávačů letenek, která umožnila posoudit rozdíly v prezentaci nabídky a jejich vliv na rozhodovací proces uživatelů. Na analytickou část navazují návrhy a doporučení zaměřené na optimalizaci marketingových aktivit leteckých společností, zejména s ohledem na zefektivnění komunikace nabídky a přizpůsobení služeb preferencím zákazníků.

This master’s thesis focuses on the analysis of consumer behaviour in airline selection. The aim was to identify key factors influencing passengers’ decision-making when purchasing flight tickets. The theoretical part is based on concepts of consumer behaviour and services marketing, while the empirical part relies on a combination of a questionnaire survey and in-depth interviews. The research also includes a comparative analysis of online flight search engines, allowing the assessment of differences in offer presentation and their impact on user decision-making. The analytical part is followed by proposals and recommendations aimed at optimizing airline marketing activities, particularly with respect to more effective communication of offers and better alignment of services with customer preferences.