Měření spokojenosti zákazníků zábavných kvízů

Abstract

Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků na trhu zábavných kvízů, konkrétně u účastníků značky Chytrý kvíz. Cílem práce je na základě realizovaného dotazníkového šetření vyhodnotit aktuální úroveň spokojenosti zákazníků. Teoretická část definuje pilíře marketingu služeb, spotřebitelského chování a metodiky měření spokojenosti. Praktická část analyzuje výsledky dotazníkového šetření, zkoumá motivaci respondentů k účasti, frekvenci návštěv a hodnocení herních aspektů, jako jsou kvalita otázek, osobnost moderátora či technické zázemí poboček v Opavě a Ostravě. Výsledky šetření potvrzují vysokou celkovou spokojenost, ale zároveň odkrývají prostor pro zlepšení v oblasti srozumitelnosti otázek a standardizace služeb. Závěrečná část práce přináší soubor konkrétních návrhů pro management značky, včetně zavedení věrnostního programu a vícestupňové redakční kontroly obsahu, které mají vést k posílení postavení značky na trhu zábavních služeb.

The bachelor thesis focuses on measuring customer satisfaction in the entertainment quiz market, specifically among participants of the "Chytrý kvíz" brand. The primary objective of the work is to evaluate the current level of customer satisfaction based on a questionnaire survey. The theoretical part defines the pillars of services marketing, consumer behavior, and customer satisfaction measurement methodologies. The practical part analyzes the results of the questionnaire survey, examining respondent motivations for participation, frequency of visits, and evaluations of game aspects such as question quality, host personality, and the technical facilities of branches in Opava and Ostrava. Although the survey results confirm high overall satisfaction, they also reveal areas for improvement, particularly in question clarity and service standardization. The final part of the thesis presents a set of specific recommendations for the brand management, including the implementation of a loyalty program and multi-stage editorial content control, aimed at strengthening the brand's position in the entertainment services market.