Typologie zákazníků na trhu diskontních prodejen

Abstract

Tato diplomová je zaměřena na tvorbu typologie zákazníků na trhu diskontních prodejen. Cílem bylo navrhnout typologii zákazníků na tomto trhu a blíže charakterizovat jednotlivé zákaznické skupiny podle jejich spotřebitelského chování. Výzkum byl proveden online dotazníkovým šetřením. Pomocí faktorové a shlukové analýzy byly identifikovány čtyři shluky zákazníků, vyskytující se na trhu diskontních prodejen. Výsledky mohou zástupcům diskontů přiblížit chování jednotlivých typů zákazníků a také mohou být přínosné v rámci úpravy marketingového mixu, zejména marketingové komunikace.

This thesis focuses on the creation of a customer typology in the discount retail market. The main goal was to propose a typology of customers on this market and to characterize individual customer groups according to their consumer behaviour. The research was conducted by an online questionnaire survey. Using factor and cluster analysis, four clusters of customers were identified in the discount retail market. The results can help representatives of discount retailers understand the behavior of different customer types and may also be beneficial in adjusting the marketing mix, particularly marketing communication strategies.