Zvýšení motivace zaměstnanců Call Centra

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na motivaci zaměstnanců Call Centra ve vybrané společnosti. Cílem práce je analyzovat současný stav motivace operátorů, nalézt případné nedostatky a navrhnout opatření, která by je mohla odstranit, a tím pomoci ke zvýšení motivace. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je zaměřena na vymezení základní problematiky motivace zaměstnanců. V praktické části práce je nejprve popsáno Call Centrum z pohledu zpracovávané problematiky, kde jsou popsány zejména prostředky, které společnost uplatňuje pro motivaci svých operátorů. Dále jsou interpretovány výsledky dotazníkového šetření. Na základě těchto výsledků jsou v poslední části práce navrhnuta opatření, jež by měla pomoci ke zvýšení motivace zaměstnanců Call Centra.

The bachelor thesis is focused on motivation of Call Center employees in a certain company. The aim of this work is to analyze the contemporary motivation state of operators, to find potential deficiencies and to suggest measures, which could eliminate them and thus help to increase motivation. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part deals with the main issues concerning employees’ motivation. The practical part concerns the Call Center, which is firstly described from the point of view of the discussed issues, where mainly the means to achieve the operators’ motivation used by the company are described. There are results of the questionnaire as well. Based on these results, measures are suggested in the last part of this thesis. These results should help to increase employees’ motivation of the Call Center.