Analýza nákupního chování zákazníků na trhu mateřských škol

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá problematikou analýzy chování potenciálních zákazníků anglicko-české soukromé mateřské školy Hello Teddy. Úvodní část práce je zaměřena na představení této společnosti a analýzu jejího vnějšího i vnitřního prostředí. Další část práce se zabývá teorii nákupního chování, teorii marketingového mixu služeb a marketingového výzkumu ve službách. Hlavním cílem práce bylo zjistit potřeby, požadavky, postoje a preference rodičů, kteří uvažují nad výběrem mateřské školky. Jednotlivé potřeby a požadavky potenciálních zákazníků byly zjišťovány prostřednictvím marketingového výzkumu. Respondenti byli dotazování na jejich preference při výběru školky, na co kladou největší důraz a co je pro ně naopak nedůležité. Byly sledovány také postoje rodičů k jazykovým mateřským školkám, jejich názory na ně a jejich ochota platby vyššího školného v souvislosti se soukromými školkami. Marketingový výzkum probíhal metodou dotazování za použití dotazníku o dvanácti otázkách. Respondenti byli dotazováni elektronicky a osobně pomocí techniky vhodného úsudku a vhodné příležitosti. Cílem marketingového výzkumu bylo aplikovat zjištěné poznatky z dotazování na jazykovou mateřskou školku Hello Teddy v Ostravě a doporučit ji, co by měla v rámci svých služeb vylepšit či změnit, aby přilákala pozornost a zájem většího množství rodičů a umožnila tak rozšířit působnost společnosti do dalších měst Moravskoslezského kraje.

This Diploma Thesis deals with the analysis of potential customer behaviour of private Anglo-Czech Kindergarten named HELLO TEDDY. The introduction is mainly focused on the company and its internal features and external business environment. Further sections of the thesis are concerned with the theory of purchasing behaviour, the marketing mix theory and the marketing research of service segment. The principal aim of the thesis was to define needs, requirements, attitudes and preferences of these parents who consider the proper choice of a kindergarten. Their individual needs and requirements were the subject of marketing research. The respondents were enquired about their preferences in selection of a kindergarten, about their priorities and also about aspects which they regard as marginal. Parents particular approaches and opinions towards kindergartens were also monitored, consequently regarding their willingness to contribute higher fees to private nurseries. In marketing research, the respondents were asked to reply to 12 questions given in an enquiry forms. They were enquired via mail and personally by the applied method of an appropriate judgement and suitable opportunity. The objective of this marketing research was to apply collected data on HELLO TEDDY in order to recommend some improvements or changes so that the kindergarten could appeal to larger parental public and hence would be prepared to expand its activities to other towns in Moravskoslezský region.