Aplikace EFQM ve firmě

Abstract

Tato práce je věnována využití EFQM modelu excelence ve firmě a ukazuje aplikaci tohoto modelu v praxi. Vhodnou volbou metody sebehodnocení a jejím následným vyhodnocením se ukázalo, jaký užitek mohou výsledky firmě přinést. V úvodní části práce je charakterizován význam řešeného problému a jsou stanoveny hlavní cíle práce. Další částí této kapitoly je seznámení se s firmou, ve které bude aplikace modelu probíhat, a je popsán její vývoj a celková struktura. V teoreticko-metodologické části je charakterizován EFQM model excelence a jsou popsána všechna jeho hlavní kritéria a podkritéria. Dále je uveden popis jednotlivých metod pro sebehodnocení, popis metod sběru dat a stručně je zmíněna metoda benchmarkingu. V praktické části je vyhodnocena firma pomocí dotazníkové metody, která je doplněna o metodu pozorování v kombinaci s interview. Hodnocení je shrnuto do tabulky a přehledného grafu. Po odhalení oblastí pro další zlepšování organizace následují návrhy na zlepšení v těchto oblastech. Cílem této práce je ukázat, jak může sebehodnocení pomoci naleznout různé oblasti pro zlepšování chodu firmy, ukázat jeho aplikaci a pro odhalené nedostatky navrhnout zlepšení.