Měření spokojenosti zákazníků společnosti na B2B trhu

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na měření spokojenosti B2B zákazníků společnosti Hügli Food s.r.o. v divizi Food Service. Teoretická část definuje koncepty spokojenosti, vnímané hodnoty a specifika marketingu na mezipodnikových trzích. V praktické části jsou interpretovány výsledky dotazníkového šetření, které bylo vyhodnoceno pomocí metody IPA. Výzkum potvrdil vysokou celkovou spokojenost zákazníků, přičemž jako klíčová přednost byla identifikována profesionalita obchodních zástupců a jako slabina spolehlivost dodávek. V závěru jsou formulovány návrhy na optimalizaci cenové politiky, rozšíření sortimentu o nutričně specifické produkty a stabilizaci logistických procesů. Výsledky práce mohou společnosti sloužit jako podklad pro zefektivnění distribuce a posílení loajality odběratelů.

This diploma thesis focuses on measuring B2B customer satisfaction at Hügli Food s.r.o. in the Food Service division. The theoretical part defines concepts of satisfaction, perceived value, and the specifics of B2B marketing. In the practical part, results from a questionnaire survey are interpreted using the IPA method. The research confirmed high overall satisfaction, identifying the professionalism of sales representatives as a key strength and delivery reliability as a weakness. Finally, proposals for price optimization, assortment expansion with nutritionally specific products, and stabilization of logistics processes are formulated. The results of the thesis can serve the company as a basis for streamlining distribution and strengthening customer loyalty.