Hodnocení spokojenosti zákazníků s vybranými e-shopy

Abstract

Tématem diplomové práce je zhodnocení spokojenosti zákazníků se službami vybraných e-shopů pomocí modelu ECSI. Cílem práce je hodnocení spokojenosti zákazníků s vybranými e-shopy. Práce se skládá z teoretické části, kde jsou popsána teoretická východiska řízení jakosti a spokojenosti zákazníka. Následuje praktická část a její vyhodnocení, které probíhalo na základě dotazníkového šetření a poté byly navrhnuty doporučení pro zlepšení tak, aby se tyto zlepšení pozitivně projevily na spokojenosti zákazníků.

The topic of the diploma thesis is the evaluation of customer satisfaction with services of selected e-shops using the ECSI model. The aim of the work is to evaluation of customer satisfaction with selected e-shops. The work consists of a theoretical part, which describes the theoretical basis of quality management and customer satisfaction. The practical part ant its evaluation follow, which took place on the basis of a questionnaire survey and then recommendations improvement were proposed so that these improvements had a positive effect on customer satisfaction.