Analýza spokojenosti zákazníků průmyslové společnosti

Abstract

Bakalářská práce je věnována analýze spokojenosti zákazníků společnosti ArcellorMittal Ostrava a. s., která se specializuje na výrobu válcovaných dlouhých a plochých výrobků. Teoretická část je zaměřena na způsob analýzy spokojenosti zákazníka, tedy na metodu sběru dat. Cílem práce bylo porovnat vnímání spokojenosti zákazníků u zaměstnanců společnosti ArcelorMittal Ostrava a. s., a skutečnou spokojenost zákazníků. Na základě získaných odpovědí byla provedena analýza spokojenosti zákazníků. V závěru byly zhodnoceny jednotlivé odpovědi a následně navržena opatření ke zvýšení celkové spokojenosti zákazníka.

The Bachelor thesis is devoted to the analysis of customer satisfaction at ArcellorMittal Ostrava PLC. Company, which is specialized in production of rolled long and flat products. The theoretical section is focused on the way of the customer satisfaction analysis, therefore the method of data collection. The aim was to compare perception of customer satifaction between employes of ArcelorMittal Ostravan PLC and real customers satisfaction. The analyze of customers satisfaction was made from the basis obtained answers. At the end, individual answers were analyzed and measures were suggested for increasing overall customer satisfaction.