Mystery shopping ve vybraném průmyslovém podniku

Abstract

Předložená práce se zabývá analýzou kvality služeb poskytované zákazníkům ve vybrané stavební společnosti MPL KAUF, s. r. o. Vyhodnocovat budu pomocí marketingového výzkumu - Mystery Shoppingu, který provedu v provozovně stavebnin se sídlem v Ostravě. V první kapitole se budu zabývat zařazením metody Mystery Shopping do marketingu, historií, jeho podobami, cíli a podmínkami pro výzkum MS. Teoreticky popíší, jak se metoda provádí a jaké má fáze. V další kapitole Vás seznámím s vybranou společností, ve které provedu Mystery Shopping. Dále vyhodnotím získané informace a okomentuji výsledky dotazníku. V páté a šesté kapitole vyzdvihnu silné a slabé stránky podniku a doporučím případná opatření.

The presented work deals with the analysis of the quality of services provided to customers in selected construction company MPL KAUF, s. r. o. I will evaluate my marketing research - Mystery Shopping, which I will do at the Ostrava based building site. In the first chapter I will deal with the inclusion of the Mystery Shopping method in marketing, history, its forms, objectives and conditions for MS research. Theoretically, it describes how the method is performed and what phases it has. In the next chapter I will introduce you to the chosen company in which I make Mystery Shopping. Then I evaluate the information I get and comment on the results of the questionnaire. In the fifth and sixth chapters, I highlight the strengths and weaknesses of the business and recommend possible measures.