Typologie zákazníků secondhandů

Abstract

Cílem diplomové práce bylo vytvořit typologii zákazníků na trhu secondhandové módy. V teoretické části byly popsány základy spotřebitelského chování a charakteristiky trhu s udržitelnou módou. Praktická část práce byla zaměřena na dotazníkové šetření a následnou analýzu spotřebitelského chování pomocí statistických metod, zejména shlukové a faktorové analýzy. Na základě výsledků byly identifikovány tři odlišné skupiny zákazníků secondhandů. Tyto skupiny byly popsány z hlediska demografických charakteristik, nákupního chování a důležitosti jednotlivých faktorů ovlivňujících nákupní rozhodování. Na konci práce jsou uvedena doporučení, jak jednotlivé typy zákazníků efektivně oslovit a udržet, včetně návrhů pro marketingovou praxi secondhandových prodejen.

The aim of the thesis was to create a typology of customers in the secondhand fashion market. The theoretical part described the basics of consumer behavior and the characteristics of the sustainable fashion market. The practical part of the thesis focused on a questionnaire survey and subsequent analysis of consumer behaviour using statistical methods, in particular cluster and factor analysis. Based on the results, three distinct groups of secondhand shoppers were identified. These groups were described in terms of demographic characteristics, purchasing behaviour and the importance of individual factors influencing purchasing decisions. At the end of the thesis, recommendations are given on how to effectively reach and retain individual types of customers, including suggestions for the marketing practice of secondhand stores.