Analýza marketingového mixu kosmetického studia

Abstract

Kosmetické studio Johanka se nachází v okrese Opava v obci Kobeřice. Jedná se o větší obec s 3233 obyvateli. Studio Johanka poskytuje komplexní služby v oblastech kadeřnictví, kosmetiky, manikúry/pedikúry a solárium. Cílem mé diplomové práce bylo zjistit spokojenost zákazníků se službami studia Johanka, analyzovat faktory, které ovlivňují výběr kosmetického centra, a to z pohledu prvků marketingového mixu a porovnat zjištěné závěry se stávajícím stavem tohoto kosmetického studia. Pro splnění cíle práce jsem realizovala marketingový výzkum, a to metodou osobního dotazování na vzorku 150 respondentů. V výsledků vyplynulo, že zákazníci jsou spokojeni se všemi faktory kosmetického studia Johanka. Méně výrazně však s cenovou úrovní a výhodami. Největší důležitost při výběru kosmetického studia přikládají kvalitě služeb, prostředí, personálu a individuálnímu přístupu. Výstupem diplomové práce jsou návrhy směřující k prvkům marketingového mixu. Hlavní doporučení se týkají zvýšení akcí a slev, komunikace, rozšíření služeb a zřízení evidence zákazníků.

The cosmetic studio Johanka is located in district Opava in the village Kobeřice. This is a larger village with 3233 inhabitants. The Johanka Studio provides comlex services of hairdressing, cosmetics, manicure/pedicure and solarium. The aim of this Thesis was to determine customer satisfaction with the services of Johanka Studio, to analyze factors that influence the selection of the cosmetic center, from the perspective of the marketing mix elements and compare these findings with the current state of this cosmetic studio. I realized a marketing research, and personal interviews using a sample of 150 respondents. The results showed that customers are satisfied with all factors of cosmetic studio Johanka. However with prices and benefits are satisfied more little. The most important at the selection the cosmetic studio they attach by attention to the quality of services, atmosphere, personnel and individual approach. Plans tend to the elements of marketing mix. The main recommendations relate to benefits, communication, extension services and customer database.