Analýza marketingové komunikace energetické společnosti

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou marketingové komunikace společnosti innogy Česká republika a.s. Cílem práce je zhodnotit vnímání komunikační strategie společnosti ze strany veřejnosti a porovnat tato zjištění s interní strategií firmy. Teoretická část vymezuje klíčové koncepty marketingového mixu, integrované marketingové komunikace a společenské odpovědnosti firem. Praktická část vychází ze smíšeného výzkumu kombinujícího kvantitativní dotazníkové šetření (n = 157) a kvalitativní expertní rozhovor se zástupci marketingového a PR oddělení společnosti. Výsledky jsou vyhodnocovány metodou třídění prvního a druhého stupně. Výzkum prokázal, že innogy je veřejností vnímána primárně jako spolehlivý dodavatel energií, přičemž její technologický rozměr zůstává v povědomí zákazníků nedostatečně ukotvený. Analýza dále odhalila kriticky nízké povědomí o věrnostním programu innogy Karta navzdory vysoké znalosti sponzoringových projektů. Měření loajality metodikou Net Promoter Score přineslo výsledek −49,7, který odráží specifika energetického odvětví. Na základě zjištění byla formulována doporučení zaměřená na posílení relevance značky u mladší generace, revitalizaci věrnostního programu a komunikaci technologické transformace společnosti.

This bachelor's thesis analyses the marketing communication of innogy Česká republika a.s. The aim of the thesis is to evaluate the public perception of the company's communication strategy and compare these findings with the firm's internal strategy. The theoretical part defines key concepts of the marketing mix, integrated marketing communications and corporate social responsibility. The practical part is based on mixed-method research combining a quantitative questionnaire survey (n = 157) and a qualitative expert interview with representatives of the company's marketing and PR departments. The results are evaluated using first- and second-degree sorting methods. The research demonstrated that innogy is perceived by the public primarily as a reliable energy supplier, while its technological dimension remains insufficiently established in customer awareness. The analysis further revealed critically low awareness of the innogy Karta loyalty programme despite high recognition of the company's sponsorship projects. Customer loyalty measured by the Net Promoter Score methodology yielded a result of −49.7, reflecting the specific characteristics of the energy sector. Based on the findings, recommendations were formulated focused on strengthening brand relevance among younger consumers, revitalising the loyalty programme and communicating the company's technological transformation.