Zhodnocení řízení procesů v kontextu komplexního managementu kvality městského úřadu

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na problematiku zhodnocení stavu procesního řízení v podmínkách Městského úřadu města Bílovec v kontextu komplexního řízení kvality. Pro zhodnocení stavu procesního řízení byla zvolena metoda Six Sigma. Touto metodou byly hodnoceny celkem tři vybrané procesy probíhající v roce 2019. Pro výpočet efektivity procesu byly použity hodnoty počtu neshod na milion příležitostí (DPMO) a ty následně převedeny konverzní tabulkou na hodnotu sigma. Naplnění cíle bylo podpořeno dvěma hypotézami. Hypotéza týkající se měření procesu H1 nebyla potvrzena. Hypotéza H2 k dosahování minimální hodnoty Six Sigma byla potvrzena pouze u dvou procesů.

The diploma thesis is focused on the issue of evaluating the state of process management in the conditions of the Municipal Office of Bílovec in the context of comprehensive quality management. The Six Sigma method was chosen to evaluate the state of process management. A total of three selected processes taking place in 2019 were evaluated using this method. The values of the number of discrepancies per million opportunities (DPMO) were used to calculate the efficiency of the process and these were subsequently converted to a sigma value by a conversion table. The fulfillment of the goal was supported by two hypotheses. The hypothesis concerning the measurement of the H1 process has not been confirmed. Hypothesis H2 to achieve the minimum value of Six Sigma was confirmed in only two processes.