Analýza spotřebitelské věrnosti na trhu video streamovacích platforem

Abstract

Bakalářská práce se zaměřuje na problematiku věrnosti na trhu video streamovacích platforem a využívá teorii spotřebitelských hodnot k analýze této problematiky. Práce se zabývá vztahem mezi jednotlivými spotřebitelskými hodnotami a prodloužením předplatného, kde mediátorem tohoto vztahu je spokojenost zákazníka. Dalším cílem této práce bylo identifikovat nejdůležitější faktory pro uživatele video streamovacích platforem. Pro dosažení těchto výzkumných cílů byly použity metody kvantitativního výzkumu, přičemž data byla získávána dotazníkovým šetřením metodou CAWI. Výsledky bakalářské práce ukazují, že existuje pozitivní korelace mezi některými spotřebitelskými hodnotami a prodloužením předplatného. Byly identifikovány faktory, jako velikost knihovny nebo cena předplatného, které spotřebitelé považují za nejdůležitější. Tyto výsledky mají praktický význam pro poskytovatele video streamovacích platforem, kteří mohou využít informací z této práce ke zlepšení svých marketingových strategií a zvýšit věrnost svých zákazníků.

Bachelor's thesis focuses on the issue of loyalty in the video streaming platforms market and uses the theory of consumption values to analyze this issue. The thesis examines the relationship between individual consumption values and subscription renewal, where the mediator of this relationship is customer satisfaction. Another goal of this thesis was to identify the most important factors for users of video streaming platforms. Quantitative research methods were used to achieve these research goals, while data were obtained by questionnaire survey using the CAWI method. The results of the bachelor's thesis show that there is a positive correlation between some consumer values and subscription renewal. Factors such as library size or price of subscription that consumers consider most important have been identified. These results have practical implications for video streaming platform providers, who can use the information from this work to improve their marketing strategies and increase the loyalty of their customers.