Analýza účinnosti marketingové komunikace lázní

Abstract

Bakalářská práce se zabývá marketingovou komunikací lázní, její účinností a působením na konkrétní segment zákazníků. Analyzuje dosavadní použité nástroje, míru jejich využití a efektivnosti. Cílem marketingové komunikace dané organizace je zejména oslovení potenciálních zákazníků, ale i dostatečná informovanost a udržování dobrých vztahů se stávajícími zákazníky. Z provedeného marketingového výzkumu vyplývá, že v tomto specifickém oboru cestovního ruchu, jsou respondenti nejvíce ovlivněni zkušeností svých známých, doporučením lékaře a informacemi, které získávají prostřednictvím internetu. Významným nástrojem k ovlivnění nákupního chování budoucích, ale i současných zákazníků je zejména podpora prodeje. S ohledem na omezené možnosti lázní je dosavadní marketingová komunikace na dobré úrovni. V závěru práce byly navrženy některá zlepšení a uvedeny příležitosti v této oblasti do budoucnosti. Význam bakalářské práce spočívá také v tom, že doposud nebyla měřena účinnost marketingové komunikace v takovém rozsahu.