Hodnocení úrovně kvality služeb

Abstract

Cílem této bakalářské práce je zhodnocení úrovně kvality služeb ve firmě Fabory CZ Holding s. r. o., která se zabývá prodejem spojovacích materiálů a nářadí a poskytováním služeb spojených se skladovým hospodářstvím. V první části práce je představena firma a její historie. Druhá část práce popisuje teoretická východiska pro hodnocení kvality služeb a definuje základní pojmy týkající se kvality. Dále jsou aplikovány metody hodnocení spokojenosti v praxi, a v poslední části práce jsou návrhy a doporučení pro budoucí zlepšení v oblasti kvality.

The aim of this bachelor thesis is assessing the level of service quality in company Fabory CZ Holding s. r. o., whose field of business is selling fasteners and tools and providing services associated with warehousing. The first part of this thesis introduces the company and its history. The second part describes the theoretical scope for assessing the quality of services and defines the basic terms regarding quality. Then there are the methods of satisfaction evaluating applied in practice and, in the last part of the thesis, there are suggestions and recommendations for future improvement in area of quality.