Identifikace faktorů ovlivňujících chování uživatelů na marketplaces

Abstract

Cílem této diplomové práce bylo identifikovat klíčové faktory ovlivňující spotřebitele při nákupu na marketplacích a poskytnout doporučení pro stávající i nové subjekty na trhu. Práce zkoumala rozdíly v důležitosti těchto faktorů mezi Generacemi X, Y a Z. Výsledky výzkumu byly porovnány se studií společnosti Nielsen pro Asociaci pro Elektronickou Komunikaci (APEK) a byla provedena shluková analýza. Analýza potvrdila, že rozhodování o nákupu na marketplacích ovlivňují faktory jako dostupnost zboží, rychlost doručení, reputace marketplace a kvalita zobrazení produktů. Byly identifikovány čtyři typy nakupujících: "Komfortní nákupčí," "Výhodní nákupčí," "Odborní a spolehliví nákupčí" a "Informovaní nákupčí." Doporučení pro marketplacy zahrnují poskytování přehledných informací, jednoduché objednávání, budování reputace a kvalitní vizuální prezentaci zboží. Tyto závěry mohou sloužit jako inspirace pro platformy a e-shopy, rozhodující se, na jakých platformách inzerovat. Práce tak nabízí praktická doporučení pro zlepšení služeb marketplaců a jejich přizpůsobení potřebám různých generací.

The aim of this thesis was to identify the key factors influencing consumers when shopping on marketplaces and to provide recommendations for existing and new market entrants. The thesis examined the differences in the importance of these factors between Generations X, Y and Z. The results of the research were compared to a study conducted by Nielsen for the Association for Electronic Communications (APEK) and a cluster analysis was conducted. The analysis confirmed that factors such as product availability, speed of delivery, marketplace reputation, and quality of product displays influence purchase decisions on marketplaces. Four types of shoppers were identified: "Comfort shoppers," "Convenience shoppers," "Expert and Reliable Shoppers," and "Informed Shoppers." Recommendations for marketplaces include providing clear information, ease of ordering, reputation building, and quality visual presentation of products. These findings can serve as inspiration for platforms and e-tailers deciding which platforms to advertise on. The paper thus offers practical recommendations for improving marketplaces' services and adapting them to the needs of different generations.