Měření spokojenosti zákazníků s nákupním centrem

Abstract

Tato diplomová práce byla zaměřena na měření spokojenosti zákazníků s nákupním centrem. Měření spokojenosti bylo provedeno dotazníkovým šetřením. Celková průměrná spokojenost s nákupním centrem byla 66,6 %. Byly také zjištěny hodnoty dílčích faktorů spokojenosti. Byly formulovány návrhy a doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

This thesis was focused on customer satisfaction measurment with the shopping centre. Satisfaction measurment was realized with questionnaire research. The total average satisfaction with the shopping center was 66.6%. The sub-factors of satisfaction were also found out. There were suggestions and recommendations formulated to enhance customer satisfaction.