Analýza nákupního prostředí v prodejnách mobilních operátorů

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou nákupního prostředí v prodejnách mobilního operátora O2 Czech Republic a.s. Jejím cílem je analýza a srovnání jednotlivých prodejen a jejich nákupního prostředí. V teoretické části práce je popsáno nákupní prostředí a jsou zde definovány jeho výchozí prvky. Druhá kapitola je zaměřena na charakteristiku společnosti O2 Czech Republic a.s. Výzkumná část je rozdělena do tří kapitol. Jako výzkumná metoda byla zvolena kvalitativní metoda mystery shopping. Na základě záznamového archu bylo hodnoceno celkem šest prodejen O2 v pěti různých oblastech. Získaná primární data byla analyzována a jednotlivé prodejny byly porovnány mezi sebou. Všem prodejnám byly následně podány návrhy a doporučení na opatření, která by měla vést ke zkvalitnění nákupního prostředí, a tím pozitivně ovlivnit nákupní rozhodování zákazníků a jejich spokojenost.

This thesis deals with shopping environment analysis of mobile operator’s O2 Czech Republic stores a.s. The aim is to analyse and compare the stores and its shopping environment. The theoretical part of the thesis it describes the shopping environment and its initial features. The second part is focused on characteristics of the company O2 Czech Republic a.s. The research part is divided into three chapters. Mystery shopping was chosen as a research method. There were six stores which were evaluated in five different areas. The primary data was acquired analysed and stores compared. Then recommendations were given which should help to improve the shopping environment and there by positively influence the purchase decisions of their customers.