Analýza kvality služeb v nemocničním zařízení

Abstract

Cílem bakalářské práce Analýza kvality služeb v nemocničním zařízení je analyzovat současný stav kvality poskytovaných služeb ve vybraném nemocničním zařízení a doporučit opatření, díky kterým by se zmíněná kvalita mohla dostat na vyšší úroveň. Pro vyhodnocení současné kvality byla použita metoda dotazníkového šetření. Průzkum probíhal v areálu Vítkovické nemocnice a.s. a účastnilo se ho celkem 174 osob ve třech skupinách (58 ambulantních pacientů, 53 hospitalizovaných pacientů a 63 zaměstnanců nemocnice). Na základě zjištěných výsledků průzkumu byly navrhnuty doporučení pro zlepšení kvality služeb.

The aim of the bachelor thesis Analysis of Quality of Providing Health Care Service in a Hospital is analyze the current state of quality of services provided in the selected hospital facility and recommend the measures to improve detected quality to a higher level. To evaluate the current quality a questionnaire survey method was used. The survey took place on the premises of Vítkovická nemocnice a.s. and was attended by a total of 174 people selected into three groups (58 outpatients, 53 hospitalized patients and 63 hospital staff). Based on the results of the survey were proposed recommendations for improving the quality of services.