Analýza chování spotřebitele v železniční dopravě

Abstract

Cílem bakalářské práce je charakteristika dopravní společnosti Leo Express a zjištění spokojenosti cestujících a jejich osobní návrhy pro zlepšení určitých aspektů firmy. Spokojenost cestujících je zjištěná pomocí vytvořeného anonymního dotazníku, který v sobě zahrnuje otázky různého typu. Výsledky výzkumu jsou ukázany a okomentovány. Práce je rozdělená na 3 části: teoretická východiska spotřebitelského chování, charakteristika společnosti a analýza chování spotřebitelů. První část se zaměřuje na popis spotřebitelského chování a marketingu. Druhá část charakterizuje majetkovou strukturu a ekonomické výsledky, poskytované služby a distribuční kanály, komunikace firmy, strukturu zaměstnanců, personální práce a SWOT analýzu. Poslední část je zaměřená na komentování a uvedení výsledků provedeného výzkumu formou osobního dotazování. Součásti práce je i doporučení pro zlepšení určitých aspektů společnosti Leo Express.

The aim of the bachelor thesis is to characterize the transport company Leo Express and to find out the level of satisfaction of the passengers and their personal suggestions for improving certain aspects of the company. Passenger satisfaction is ascertained through the use of a created anonymous questionnaire, which includes questions of various types. The results of the research are shown and commented upon. The thesis is divided into 3 parts: theoretical background of consumer behaviour, company characteristics and consumer behaviour analysis. The first part focuses on the description of consumer behaviour and marketing. The second part characterizes the ownership structure and economic performance, services provided and distribution channels, company communication, employee structure, staffing and SWOT analysis. The last part is aimed at commenting and presenting the results of the research conducted through personal interviews. The thesis also includes recommendations for improving certain aspects of Leo Express.