Analýza způsobu vymáhání pohledávek na trhu s plynem

Abstract

Cílem práce bylo navržení optimálního a především co nejefektivnějšího řešení pro oblast vymáhání pohledávek. Problematika byla řešena s ohledem na jednotlivé segmenty zákazníků. Pro dosažení stanoveného cíle jsem realizovala sekundární marketingový výzkum, při kterém jsem dlouhodobě sledovala interní data týkající se podrobné kvantifikace vymáhacího procesu. Na základě provedené analýzy a srovnání tří vybraných procesních variant jsem se v návrzích pro management zaměřila na zlepšující doporučení týkající se zaměstnanců a zákazníků.

The objective of my thesis was to suggest optimal and most effective solution of debt collection. Problems were solved with respect to customers´ segments. For implementation of specified objective I completed secondary marketing research long-term following internal data related to debt collection process quantification. Based on executed analysis and three processing options comparison I focused on innovative suggestions concerning employees and customers.