Měření spokojenosti zákazníků se službami knihovny

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti uživatelů knihovny. Práce je rozdělena do šesti kapitol. Nejvíce čtenářů navštěvuje knihovnu několikrát v měsíci. Otevírací doba nevyhovuje více než 34 % respondentům. Marketingový výzkum také ukázal, že více než 83 % respondentů je celkově spokojeno s poskytovanými službami knihovny.Velikým nedostatkem je ale naopak množství parkovacích míst v okolí knihovny, internetový vyhledávač knih a kapacita studoven.

This bachelor thesis deals with the Customer Satisfaction Measurement of Services at a Library. The most of readers use the library several times of month. Opening hours are not suit for more than 34% of respondents. The marketing research shoved that more than 83% of respondents are satisfied.Big imperfection is the quantity of parking places near the library, browser for books and capacity of readings rooms.